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Después de una difícil temporada navideña de 2020, se espera que la industria minorista se recupere este año. Para atraer a los compradores a las tiendas, los minoristas están transformando las compras navideñas en una “experiencia” emocionante y aprovechan las promociones de DOOH para hacerlo.
Nov. 30, 2021 | by Kevin Damask — Editor, Digital Signage Today
Después de una difícil temporada navideña de 2020, se espera que la industria minorista se recupere este año. Si bien los minoristas observarán de cerca cómo les fue a las ventas durante el Black Friday, el Small Business Saturday y el Cyber Monday, los expertos en negocios creen que las compras navideñas al menos se acercarán a los niveles vistos antes de la pandemia.
Pero, con el virus COVID-19 todavía una realidad y con las preocupaciones sobre la nueva variante de Omicron, algunos compradores podrían dudar en volver a comprar en persona. Para atraer a los compradores a las tiendas, los minoristas están transformando las compras navideñas en una “experiencia” emocionante y están aprovechando las promociones de DOOH para hacerlo.
En Los Ángeles, Holiday Market en el centro comercial Century City ha trabajado con el equipo de medios y experiencia de Westfield para reunir valiosas alianzas con marcas notables como el club de lectura de Reese Witherspoon y la búsqueda del tesoro de AfterPay AR. Westfield y Holiday Market esperan que las experiencias interactivas atraigan a más compradores, lo que debería impulsar las ventas para otras empresas en todo el centro comercial. Westfield trabaja con las marcas para entregar campañas promocionales orientadas a resultados y ayuda a entregar esas campañas a minoristas y consumidores.
Loren Miller, vicepresidente senior de medios de EE. UU. Y asociaciones estratégicas con Westfield, dijo que una tendencia creciente de combinar experiencias híbridas con DOOH en experiencias físicas generó la idea de las exhibiciones del mercado navideño.
“Hemos tenido varios socios que aprovechan los activos físicos premium de Westfield mientras utilizamos el poder de Westfield Network para aumentar la conciencia, incluido ‘Army of the Dead’ de Netflix y las próximas experiencias con Afterpay y la marca Hello Sunshine de Reese Witherspoon para las fiestas”. Miller dijo en una entrevista por correo electrónico con Digital Signage Today.
La búsqueda navideña de Afterpay AR presenta “ayudantes ocultos” bidimensionales, colocados por todo el centro comercial. Cada parada desbloquea un personaje 3D, que incluye una promoción minorista especial canjeable en el sitio.
Afterpay, fundada en 2015 en Australia, es una plataforma que permite a los usuarios liquidar sus compras en cuatro pagos sin intereses, recompensando a los compradores que pagan a tiempo. Pueden pagar el 25% en el momento de la compra y pagar el resto más tarde. David Di Bene, vicepresidente de marketing minorista de Afterpay, dijo que la idea de la plataforma surgió después de que la crisis financiera de 2008 arrojara a algunos Millennials a una deuda aplastante de tarjetas de crédito.
“Hoy en día, hay una aceleración obvia en el gasto en línea, pero también hay un cambio tangible de las tarjetas de crédito, al igual que en 2008”, dijo Di Bene en una entrevista por correo electrónico. “Los millennials y la generación Z están demostrando una clara aversión al riesgo financiero, especialmente para las compras de estilo de vida. Hemos visto que el clima económico acelera la demanda de opciones de compra y pago flexibles, y Afterpay ofrece una solución que permite a los consumidores continuar comprando de manera responsable sin el estrés de la deuda de tarjetas de crédito “.
Di Bene dijo que la experiencia de compra de AR a través de Westfield combina diversión y compromiso, junto con más libertad y conveniencia para los compradores.
“La experiencia de RA también se trata de apoyar a los minoristas durante la temporada alta de compras”, dijo. “Después de que un cliente completa una fase de la búsqueda del tesoro, recibe un código de descuento para uno de los minoristas participantes, lo que finalmente conduce el tráfico a sus ubicaciones en el centro”.
Hello Sunshine, otra promoción destacada, incluye una tienda emergente para el club de lectura de Witherspoon que incluye mercadería y actividades.
“Aquí los compradores podrán recoger la última caja Gift of Reading de RBC, cualquiera de las selecciones de libros de Reese y una colección curada de más de 30 marcas de libros positivos dirigidas por mujeres y productos listos para regalar”, dijo Miller.
La temporada navideña de 2020 cambia las prioridades
Si bien la pandemia afectó las compras minoristas durante la temporada navideña de 2020, permitió a los minoristas dar un paso atrás y pensar en cómo están llegando a los consumidores.
La publicidad DOOH se vio especialmente afectada porque las empresas cambiaron sus dólares publicitarios a otros medios. Miller dijo que se produjo otro cambio ya que una mayor transparencia de la campaña y los informes en tiempo real afectaron la forma en que los minoristas usaban DOOH. Westfield adoptó el cambio al presentar una “garantía de impresión” en sus campañas digitales.
“También usamos este tiempo para promover nuestra plataforma de análisis de video anonimizado y respetuosa con la privacidad, que brinda una capacidad única para apuntar a creatividades y capturar datos en vivo en tiempo real para la optimización en el mercado, para responder a las necesidades de nuestros socios”, dijo Miller.
El aumento en el uso de códigos QR, según Miller, también fue una tendencia emergente durante la pandemia. Ella dijo que los códigos QR pueden impulsar la participación del consumidor desde los anuncios DOOH hasta las pantallas móviles.
Si bien los consumidores se mantuvieron alejados de las tiendas en grandes cantidades la temporada pasada, los minoristas confían en que los compradores regresen a las experiencias en la tienda después de perderse hace un año. Los expertos en venta minorista creen que hay aspectos específicos de ir a tiendas físicas que no se pueden replicar a través de las compras en línea, como probarse ropa, por ejemplo.
“Todavía existe una demanda de compras en la tienda, por lo que queremos estar allí para ayudar a los minoristas a maximizar el éxito de este canal tanto como en línea”, dijo Di Bene. “Esto significa ofrecer la facilidad y conveniencia de Afterpay en el entorno de la tienda, y combinar eso con experiencias divertidas y atractivas que entusiasman a los compradores por regresar a las tiendas”.
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