OMNICHANNEL, ESTRATEGÍA DE SERVICIO AL CLIENTE

La definición del concepto de omnicanal va más allá de la simple obtención de datos de los clientes para consolidarlo en un intercambio comercial puntual.Una exitosa experiencia Omnichannel hace referencia a mejorar la atención al cliente gracias a la posibilidad de comprar dónde, cuándo y cómo él quiera.Los retailers exitosos saben que no es suficiente centrar las acciones en un solo canal de venta; en su lugar aplican una estrategia omnichannel, léase una experiencia coherente a través de canales específicos (físicos y virtuales) en toda la relación con el cliente, manteniendo una información centralizada bajo la misma base de datos de los clientes.¿Cómo garantizar una experiencia placentera bajo el concepto de Omnicanal?

• Conoce a tus clientes mediante tecnología que integre análisis de afluencia de personas. Analizar quiénes son tus clientes, y cómo se comportan en la tienda física definirá los canales por los cuales se moverán para hacer sus compras. El uso de herramientas tecnológicas como Reconocimiento Facial y aplicaciones con tecnología de RFID ayudará a focalizar y a crear una solución por la cual tus clientes puedan tener la libertad de elegir su canal preferido por dónde deseen recibir información.
• Incluye Kioscos de Autoservicio. Muchas personas prefieren encontrar una guía simple que los ayude a resolver sus propias dudas sobre un producto o servicio, que permita asesorar y brindar información específica al usuario.
• La Señalización Digital es una herramienta clave ya que, en combinación con un motor de Inteligencia Artificial y Beacons, les mostrará de manera atractiva y personalizada los productos, ofertas y promociones disponibles en ese momento.
• Interacción en el punto de venta; las personas buscan interactuar con los productos para conocer sus características. Implementar tecnología denominada Lift & Learn que permite a los usuarios conocer las especificaciones del producto, y si levanta el producto contiguo, aparecerá en la pantalla una comparativa entre ambos, facilitando la decisión de compra.
• Códigos QR. Cuando un cliente escanee con su teléfono inteligente para obtener más información, se activará un bot de asistencia virtual que hablará y se dirigirá al cliente de una manera personalizada, ofreciendo información adicional, mostrándole dónde está lo que está buscando y potenciando la interacción.
• Conforme se vaya acercando a la caja de pago, las pantallas de Señalización Digital ayudarán a reducir el tiempo de espera al emitir mensajes personalizados y con propuestas de

productos que pueden ser de su interés. Y para mejorar cualquier esfuerzo de servicio, se pueden realizar encuestas de satisfacción al cliente mediante pantallas táctiles.El análisis del saber quién es nuestro cliente nos permitirá fortalecer el sentido de familiaridad del usuario a través de múltiples canales e interacciones. Una estrategia omnicanal no significa que la empresa deba estar en todos los medios, sino que aplique un plan donde los puntos de contacto con la marca estén activos y coordinados con objetivos definidos.La Asociación de Digital Signage entendemos los retos de la industria por ello se promueven espacios de conocimiento y preparación que las empresas que integren este espacio se profesionalicen en el tema. No te pierdas nuestros Webinars, conferencias y eventos que tenemos preparados para ti.Multimedia Corporativa.